Шымкентте қоғамдық көлік саласының қызметіне қатысты тұрғындар тарапынан өтініштер жиі түседі. Келіп түскен өтініштер өз кезегінде, мамандармен зерделеніп, тасымалдаушы компаниялармен бірлескен түрде тиісті жұмыстар күнделікті атқарылады.
Шымкент қаласында қоғамдық көлік жұмысын оңтайландыру, сапалы әрі тұрақты қызмет көрсетуді жүйелендіру мақсатында жолаушылар көлігін дамытудың кешенді схемасы әзірленген болатын.Қоғамдық көлік жүйесі болып табылады көлік, айырмашылығы жеке көлік, үшін жолаушылар Әдетте кесте бойынша басқарылатын, белгіленген маршруттарда жұмыс жасайтын және әр сапар үшін белгіленген ақы алатын, көпшілік пайдаланатын топтық саяхат жүйелері бойынша. Қоғамдық көліктің мысалдары жатады қалалық автобустар, троллейбустар, трамвайлар (немесе жеңіл рельс) және жолаушылар пойыздары, жедел транзит (метро / метро / жерасты және т.б.) және паромдар.
Сондай өтініштердің бірі – Достық ш/а тұрғындары тарапынан №20 бағыттағы қоғамдық көлігіне қатысты еді. Нәтижесінде №20 автобус маршруты Достық шағын ауданы Алтын өлке- Мұзтау көшелерінің қиылысына дейін ұзартылды. Бұрын аталған маршрут Қайтпас-2 шағын ауданы Сырым батыр көшесінен кері бұрылатын.
Айта кетейік, №20 бағыттағы қоғамдық көлігі «Қорғасын зауыты– Дариға апа» аялдамасы аралығында жұмыс күндері 10 бірлік, демалыс күндері 6 бірлікпен аралық интервалы 15-20 минуттан жолаушыларды тасымалдайды.
Қазіргі таңда, жолаушылар көлігін дамытудың кешенді жоспары аясында, қаладағы барлық қоғамдық көлік бағыттарының қозғалыс жолдары оңтайландырылған. 78 бағытта жолаушыларды тасымалдайтын 870-тен астам автобус маршруттары қала аумағындағы, сонымен қатар шет аймақтарда орналасқан барлық шағын аудандарды 100% қамтиды.
